Reakcje użytkowników platform cyfrowych na rekomendacje generowane przez systemy oparte na sztucznej inteligencji
Abstract
Systemy rekomendacyjne oparte na sztucznej inteligencji stanowią istotny element
funkcjonowania platform cyfrowych. Dzięki tym systemom użytkownicy platform
są w stanie lepiej wykorzystywać dostępne oferty produktowe. Jednak ludzie mogą
postrzegać sztuczną inteligencję jako „maszynę”, kontrastując ją z cechami ludzkimi.
W tej sytuacji niektóre komunikaty produktowe generowane przez sztuczną inteligencję,
które mogą być postrzegane jako wkraczające w specyficznie „ludzkie” domeny
(np. język korzyści czy odwołania do motywów hedonistycznych), mogą prowadzić
do postrzeganej niespójności, a w konsekwencji – do negatywnych reakcji użytkowników.
Te negatywne efekty mogą być łagodzone przez postrzegany antropomorfizm
sztucznej inteligencji.