Feminine vs. Masculine: Expectations of Leadership Styles in Hotels during the COVID-19 Pandemic

Abstract

Tourism and hospitality were among the first sectors to be severely affected by the COVID-19 pandemic and are still recovering from the crisis. In the first wave of the COVID-19 pandemic, a package of precautionary measures taken to contain the virus brought tourist activities to a complete standstill and changed tourists’ expectations and behavioral patterns. The COVID-19 pandemic presented the ultimate test for organizational leaders, who had had no chance to prepare (themselves) for the challenges that were to come. The leaders had to face uncertainty and make decisions that impacted the companies’ future success, understood as their continued existence. This study provides an up-to-date and innovative contribution to the areas of leadership and staff turnover in the hospitality industry from the perspective of transformational leadership theory. This article explores the leadership adopted by hotel managers in Poland during the first wave of the COVID-19 pandemic from March to December 2020 and offers useful insights into employees’ expectations towards leaders. A mixed methods approach was applied in the study, including focus groups and semi-structured interviews. The interviews were conducted in 35 hotels with 204 participants. The results point out that respondents preferred a feminine leadership style, at least in times of crisis, and thus statistically they most often cited “inclusivity, collaboration and empowerment”, “empathy and care”, and “transparency and communication” as desirable examples of leadership attributes. On the other hand, masculine attributes of crisis leadership, i.e., “resilience and courage” and “decisiveness and risk-taking” were indicated less frequently. An interesting result was a significant pool of responses indicating the search for various ways of adaptive leadership. This study provides a more nuanced, comprehensive assessment of the quality of staff attitudes in off-chain hotels in Poland, taking into account the impact of leadership style on staff turnover at the business unit level. The leadership lessons learned from the COVID-19 pandemic could possibly shed light on some key actionable attributes and skills that future leaders will need to develop to overcome (at least in the initial phases) any future crisis.

旅游业和酒店业是最先受到 COVID-19 大流行严重影响的行业之一，目前仍在从危机中恢复。 在 COVID-19 大流行的第一波浪潮中，为遏制病毒而采取的一揽子预防措施使旅游活动完全停滞，并改变了游客的期望和行为模式。 COVID-19 大流行对组织领导者提出了终极考验，他们没有机会为即将到来的挑战做好准备。 领导者必须面对不确定性，并做出影响公司未来成功（即公司持续存在）的决策。 这 该研究从变革型领导理论的角度为酒店业的领导力和员工流动率领域提供了最新的创新贡献。 本文探讨了波兰酒店经理在 2020 年 3 月至 12 月第一波 COVID-19 大流行期间采取的领导力，并提供了有关员工对领导者期望的有用见解。 该研究采用了混合方法，包括焦点小组和半结构化访谈。 访谈在 35 家酒店进行，共有 204 名参与者。 结果指出，受访者更喜欢女性领导风格，至少在危机时期如此，因此他们最常引用的统计数据是“包容性、协作和赋权”、“同理心” 和关怀”、“透明度和沟通”作为领导特质的理想例子。 另一方面，危机领导力的男性特质，即“韧性和勇气”和“果断和冒险精神”则表现得较少。 一个有趣的结果是大量的回复表明人们正在寻找各种适应性领导方式。 这项研究提供了 对线下酒店员工态度质量进行更细致、更全面的评估 波兰，考虑到领导风格对业务部门层面员工流动率的影响。 从 COVID-19 大流行中汲取的领导力经验教训可能会揭示未来领导者需要培养的一些关键的可操作属性和技能，以克服（至少在初始阶段）任何未来的危机。

Туризм и гостиничный бизнес были одними из первых секторов, серьезно пострадавших от пандемии COVID-19, и до сих пор восстанавливаются после кризиса. Во время первой волны пандемии COVID-19 пакет мер предосторожности, принятый для сдерживания вируса, полностью остановил туристическую деятельность и изменил ожидания и модели поведения туристов. Пандемия COVID-19 стала серьёзным испытанием для руководителей организаций, у которых не было возможности подготовиться к предстоящим вызовам. Лидерам пришлось столкнуться с неопределенностью и принять решения, которые повлияли на будущий успех компаний, понимаемый как их дальнейшее существование. Этот Исследование вносит современный и инновационный вклад в области лидерства и текучести кадров в индустрии гостеприимства с точки зрения теории трансформационного лидерства. В этой статье исследуется лидерство, принятое менеджерами отелей в Польше во время первой волны пандемии COVID-19 с марта по декабрь 2020 года, и предлагается полезная информация об ожиданиях сотрудников по отношению к лидерам. В исследовании применялся смешанный метод, включая фокус-группы и полуструктурированные интервью. Интервью проводились в 35 отелях с участием 204 человек. Результаты показывают, что респонденты предпочитали женский стиль руководства, по крайней мере, во времена кризиса, и поэтому в статистических данных они чаще всего упоминали «инклюзивность, сотрудничество и расширение прав и возможностей», «сочувствие». и забота», а также «прозрачность и коммуникация» как желательные примеры лидерских качеств. С другой стороны, мужские качества кризисного лидерства – «стойкость и смелость», «решительность и готовность к риску» – отмечались реже. Интересным результатом стал значительный пул ответов, свидетельствующих о поиске различных способов адаптивного лидерства. Это исследование обеспечивает более тонкая и комплексная оценка качества отношения персонала в офф-сетевых отелях в Польша, с учетом влияния стиля руководства на текучесть кадров на уровне бизнес-подразделений. Уроки лидерства, извлеченные из пандемии COVID-19, возможно, могут пролить свет на некоторые ключевые практические качества и навыки, которые будущим лидерам необходимо будет развивать, чтобы преодолеть (по крайней мере, на начальных этапах) любой будущий кризис.

Il turismo e l’ospitalità sono stati tra i primi settori a essere gravemente colpiti dalla pandemia di COVID-19 e si stanno ancora riprendendo dalla crisi. Nella prima ondata della pandemia di COVID-19, un pacchetto di misure precauzionali adottate per contenere il virus ha bloccato completamente le attività turistiche e modificato le aspettative e i modelli comportamentali dei turisti. La pandemia di COVID-19 ha rappresentato il test finale per i leader organizzativi, che non hanno avuto la possibilità di prepararsi per le sfide che sarebbero arrivate. I leader hanno dovuto affrontare l’incertezza e prendere decisioni che hanno avuto un impatto sul successo futuro delle aziende, inteso come la loro continua esistenza. Questo Lo studio fornisce un contributo aggiornato e innovativo alle aree della leadership e del turnover del personale nel settore dell'ospitalità dal punto di vista della teoria della leadership trasformazionale. Questo articolo esplora la leadership adottata dai direttori d'albergo in Polonia durante la prima ondata della pandemia di COVID-19 da marzo a dicembre 2020 e offre utili spunti sulle aspettative dei dipendenti nei confronti dei leader. Nello studio è stato applicato un approccio con metodi misti, inclusi focus group e interviste semistrutturate. Le interviste sono state condotte in 35 hotel con 204 partecipanti. I risultati sottolineano che gli intervistati preferiscono uno stile di leadership femminile, almeno in tempi di crisi, e quindi le statistiche che hanno citato più spesso “inclusività, collaborazione ed empowerment”, “empatia e cura” e “trasparenza e comunicazione” come esempi desiderabili di attributi di leadership. D’altro canto, gli attributi maschili della leadership in caso di crisi, vale a dire “resilienza e coraggio” e “decisione e assunzione di rischi” sono stati indicati meno frequentemente. Un risultato interessante è stato un insieme significativo di risposte che indicavano la ricerca di vari modi di leadership adattiva. Questo studio fornisce una valutazione più sfumata e completa della qualità dell'atteggiamento del personale negli hotel fuori catena in Polonia, tenendo conto dell’impatto dello stile di leadership sul turnover del personale a livello di business unit. Le lezioni di leadership apprese dalla pandemia di COVID-19 potrebbero forse far luce su alcuni attributi e competenze chiave che i futuri leader dovranno sviluppare per superare (almeno nelle fasi iniziali) qualsiasi crisi futura.

El turismo y la hostelería estuvieron entre los primeros sectores gravemente afectados por la pandemia de COVID-19 y todavía se están recuperando de la crisis. En la primera ola de la pandemia de COVID-19, un paquete de medidas de precaución adoptadas para contener el virus paralizó por completo las actividades turísticas y cambió las expectativas y los patrones de comportamiento de los turistas. La pandemia de COVID-19 presentó la prueba definitiva para los líderes organizacionales, que no tuvieron oportunidad de prepararse para los desafíos que estaban por venir. Los líderes debieron enfrentar la incertidumbre y tomar decisiones que impactaron el éxito futuro de las empresas, entendido como su existencia continua. Este El estudio proporciona una contribución actualizada e innovadora a las áreas de liderazgo y rotación de personal en la industria hotelera desde la perspectiva de la teoría del liderazgo transformacional. Este artículo explora el liderazgo adoptado por los gerentes de hoteles en Polonia durante la primera ola de la pandemia de COVID-19 de marzo a diciembre de 2020 y ofrece información útil sobre las expectativas de los empleados hacia los líderes. En el estudio se aplicó un enfoque de métodos mixtos, incluidos grupos focales y entrevistas semiestructuradas. Las entrevistas se realizaron en 35 hoteles con 204 participantes. Los resultados señalan que los encuestados preferían un estilo de liderazgo femenino, al menos en tiempos de crisis, y por lo tanto las estadísticas citaron con mayor frecuencia “inclusión, colaboración y empoderamiento”, “empatía y cuidado”, y “transparencia y comunicación” como ejemplos deseables de atributos de liderazgo. Por otro lado, los atributos masculinos del liderazgo en crisis, es decir, “resiliencia y coraje” y “decisión y asunción de riesgos”, se indicaron con menos frecuencia. Un resultado interesante fue un conjunto significativo de respuestas que indicaban la búsqueda de diversas formas de liderazgo adaptativo. Este estudio proporciona una evaluación más matizada y completa de la calidad de las actitudes del personal en hoteles fuera de la cadena en Polonia, teniendo en cuenta el impacto del estilo de liderazgo en la rotación de personal a nivel de unidad de negocio. Las lecciones de liderazgo aprendidas de la pandemia de COVID-19 posiblemente podrían arrojar luz sobre algunos atributos y habilidades clave que los futuros líderes necesitarán desarrollar para superar (al menos en las fases iniciales) cualquier crisis futura.

Le tourisme et l’hôtellerie ont été parmi les premiers secteurs gravement touchés par la pandémie de COVID-19 et se remettent encore de la crise. Lors de la première vague de la pandémie de COVID-19, un ensemble de mesures de précaution prises pour contenir le virus a complètement paralysé les activités touristiques et modifié les attentes et les comportements des touristes. La pandémie de COVID-19 a constitué le test ultime pour les dirigeants organisationnels, qui n’ont eu aucune chance de se préparer aux défis à venir. Les dirigeants ont dû faire face à l’incertitude et prendre des décisions qui ont eu un impact sur le succès futur des entreprises, entendu comme leur pérennité. Ce L'étude fournit une contribution à jour et innovante aux domaines du leadership et du roulement du personnel dans l'industrie hôtelière du point de vue de la théorie du leadership transformationnel. Cet article explore le leadership adopté par les directeurs d'hôtels en Pologne lors de la première vague de la pandémie de COVID-19 de mars à décembre 2020 et offre des informations utiles sur les attentes des employés envers les dirigeants. Une approche de méthodes mixtes a été appliquée dans l'étude, comprenant des groupes de discussion et des entretiens semi-structurés. Les entretiens ont été menés dans 35 hôtels avec 204 participants. Les résultats soulignent que les personnes interrogées préféraient un style de leadership féminin, au moins en temps de crise, et c'est pourquoi elles citent le plus souvent « l'inclusivité, la collaboration et l'autonomisation », « l'empathie ». et attention » et « transparence et communication » comme exemples souhaitables d’attributs de leadership. En revanche, les attributs masculins du leadership de crise, à savoir « la résilience et le courage » et « l’esprit de décision et la prise de risque », ont été indiqués moins fréquemment. Un résultat intéressant a été un bassin important de réponses indiquant la recherche de diverses manières de leadership adaptatif. Cette étude fournit une évaluation plus nuancée et complète de la qualité de l'attitude du personnel dans les hôtels hors chaîne en Pologne, en tenant compte de l'impact du style de leadership sur la rotation du personnel au niveau des unités commerciales. Les leçons de leadership tirées de la pandémie de COVID-19 pourraient éventuellement mettre en lumière certaines qualités et compétences exploitables clés que les futurs dirigeants devront développer pour surmonter (au moins dans les phases initiales) toute crise future.

Tourismus und Gastgewerbe gehörten zu den ersten Sektoren, die von der COVID-19-Pandemie stark betroffen waren und erholen sich immer noch von der Krise. In der ersten Welle der COVID-19-Pandemie führte ein Paket von Vorsichtsmaßnahmen zur Eindämmung des Virus dazu, dass touristische Aktivitäten völlig zum Erliegen kamen und sich die Erwartungen und Verhaltensmuster der Touristen veränderten. Die COVID-19-Pandemie stellte den ultimativen Test für Organisationsleiter dar, die keine Chance hatten, sich auf die bevorstehenden Herausforderungen vorzubereiten. Die Führungskräfte mussten sich der Ungewissheit stellen und Entscheidungen treffen, die sich auf den zukünftigen Erfolg des Unternehmens, also auf dessen Fortbestand, auswirkten. Das Die Studie liefert einen aktuellen und innovativen Beitrag zu den Bereichen Führung und Personalfluktuation im Gastgewerbe aus der Perspektive der transformationalen Führungstheorie. Dieser Artikel untersucht die Führung, die Hotelmanager in Polen während der ersten Welle der COVID-19-Pandemie von März bis Dezember 2020 übernommen haben, und bietet nützliche Einblicke in die Erwartungen der Mitarbeiter an Führungskräfte. In der Studie wurde ein gemischter Methodenansatz angewendet, der Fokusgruppen und halbstrukturierte Interviews umfasste. Die Interviews wurden in 35 Hotels mit 204 Teilnehmern durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, dass die Befragten zumindest in Krisenzeiten einen weiblichen Führungsstil bevorzugten, und nannten daher am häufigsten „Inklusivität, Zusammenarbeit und Ermächtigung“ sowie „Empathie“. und Fürsorge“ sowie „Transparenz und Kommunikation“ als wünschenswerte Beispiele für Führungsattribute. Männliche Attribute der Krisenführung, also „Resilienz und Mut“ sowie „Entschlossenheit und Risikobereitschaft“, wurden hingegen seltener genannt. Ein interessantes Ergebnis war ein signifikanter Pool an Antworten, der auf die Suche nach verschiedenen Wegen der adaptiven Führung hinwies. Diese Studie bietet eine differenziertere, umfassendere Bewertung der Qualität der Einstellung des Personals in Hotels außerhalb der Hotelkette in Polen, unter Berücksichtigung der Auswirkungen des Führungsstils auf die Personalfluktuation auf der Ebene der Geschäftseinheiten. Die aus der COVID-19-Pandemie gezogenen Führungslehren könnten möglicherweise Aufschluss über einige wichtige umsetzbare Eigenschaften und Fähigkeiten geben, die zukünftige Führungskräfte entwickeln müssen, um (zumindest in der Anfangsphase) künftige Krisen zu überwinden.

Turystyka i hotelarstwo były jednymi z pierwszych sektorów, które poważnie ucierpiały w wyniku pandemii Covid-19 i nadal wychodzą z kryzysu. Podczas pierwszej fali pandemii Covid-19 pakiet środków ostrożności wprowadzonych w celu powstrzymania wirusa całkowicie zablokował działalność turystyczną oraz zmienił oczekiwania i wzorce zachowań turystów. Pandemia Covid-19 była ważnym sprawdzianem dla liderów organizacji, którzy nie mieli szans przygotować się na nadchodzące wyzwania. Liderzy musieli zmierzyć się z niepewnością i podejmować decyzje, które miały wpływ na przetrwanie firm. Niniejszy artykuł dostarcza aktualnego i innowacyjnego wkładu w obszar badań nad przywództwem i rotacją personelu w branży hotelarsko-gastronomicznej z perspektywy teorii przywództwa transformacyjnego. Artykuł analizuje przywództwo przyjęte przez menadżerów hoteli w Polsce podczas pierwszej fali pandemii Covid-19 w okresie od marca do grudnia 2020 r. oraz dostarcza informacji o oczekiwaniach pracowników wobec liderów. W badaniu zastosowano podejście mieszane, obejmujące grupy fokusowe i wywiady częściowo ustrukturyzowane. Wywiady przeprowadzono w 35 hotelach, w których wzięło udział 204 osoby. Wyniki wskazują, że respondenci preferowali kobiecy styl przywództwa, przynajmniej w czasach kryzysu, dlatego statystycznie najczęściej wymieniali „włączenie, współpracę i wzmacnianie pozycji”, „empatię i troskę” oraz „przejrzystość i komunikację” jako pożądane przykłady cech przywódczych. Rzadziej wskazywano natomiast męskie atrybuty przywództwa kryzysowego, tj. „odporność i odwagę” oraz „decyzyjność i podejmowanie ryzyka”. Ciekawym wynikiem była znacząca pula odpowiedzi wskazujących na poszukiwanie różnych sposobów przywództwa adaptacyjnego. Wyniki niniejszego badania zapewniają bardziej zniuansowaną, wszechstronną ocenę jakości postaw personelu w hotelach pozasieciowych w Polsce, z uwzględnieniem wpływu stylu przywództwa na rotację kadr na poziomie jednostki biznesowej. Wnioski dotyczące przywództwa wyciągnięte z pandemii Covid-19 rzucają światło na niektóre kluczowe, przydatne atrybuty i umiejętności, które przyszli liderzy będą musieli rozwinąć, aby przezwyciężyć (przynajmniej w początkowych fazach) podobne przyszłe kryzysy.