Uwarunkowania postaw klientów wobec usługi - podejście organizacji a klientocentryczność
| dc.contributor.author | Trzebiński, Wojciech | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-28T07:30:30Z | |
| dc.date.available | 2018-08-28T07:30:30Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier.citation | Trzebiński W., Uwarunkowania postaw klientów wobec usługi - podejście organizacji a klientocentryczność, "Studia i Prace WNEiZ US", 2016, nr 43, t. 2, s. 327-335 | pl |
| dc.identifier.issn | 2450-7733 | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12182/502 | |
| dc.description.abstract | W artykule przedstawiono propozycję klasyfikacji uwarunkowań postaw klientów wobec usługi (w szczególności spostrzegania jakości) możliwych do analizy przez organizację z punktu widzenia jej klientocentryczności. Wyróżniono trzy grupy uwarunkowań: (1) związane bezpośrednio z działaniem organizacji, (2) związane zarówno z klientem, jak i organizacją, (3) związane bezpośrednio z klientem. Scharakteryzowano cechy indywidualne klientów jako grupę uwarunkowań spostrzegania jakości pod kątem możliwości wykorzystania przez organizacje oraz związku z klientocentrycznością. | pl |
| dc.language.iso | pl | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Międzynarodowe | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | klientocentryczność organizacji | pl |
| dc.subject | orientacja na klienta | pl |
| dc.subject | jakość postrzegana usługi | pl |
| dc.subject | cechy indywidualne | pl |
| dc.title | Uwarunkowania postaw klientów wobec usługi - podejście organizacji a klientocentryczność | pl |
| dc.title.alternative | Determinants of Customer Attitudes Towards the SERVICE - Organizations' Approach and the Customer-Centricity | en |
| dc.type | article | pl |
| dc.contributor.organization | Szkoła Główna Handlowa w Warszawie | pl |
| dc.description.number | 43 | pl |
| dc.description.physical | 327-335 | pl |
| dc.description.volume | 2 | pl |
| dc.title.journal | Studia i Prace WNEiZ US | pl |
| dc.title.volume | Zarządzanie | pl |
Pliki tej pozycji
Pozycja umieszczona jest w następujących kolekcjach
Poza zaznaczonymi wyjątkami, licencja tej pozycji opisana jest jako Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Międzynarodowe