Application of marketing instruments in the banking crisis

Abstract

The use of marketing instruments in a crisis in the financial institution can be a significant help in faster deactivation of a crisis. The article presents research in the area of customer sensitivity (preference) for marketing in a crisis at the bank. The thesis of the article is the following: the effectiveness of marketing instruments in the bank during the crisis depends on the structure of the portfolio of customers, including their sensitivity to the effects of different instruments. Therefore demoscopy research is needed in this area, which will form the basis of the composition of crisis marketing instruments. The authors formulated a research question that marketing activities are preferred (positive reception) by customers of the bank, which is in a crisis situation.Such knowledge is essential to develop an effective strategy for disabling a crisis. Correctly chosen strategy and plan for crisis management is a sine qua non of recovery.

Wykorzystanie instrumentów marketingowych w sytuacji kryzysowej w instytucji finansowej może być kluczową pomocą w szybszej dezaktywacji kryzysu. Tekst przedstawia badania dotyczące wrażliwości (preferencji) klienta na określone instrumenty marketingowe w kryzysie w banku. Teza brzmi: skuteczność instrumentów marketingowych w banku w czasie kryzysu zależy od struktury portfela klientów, w tym od ich wrażliwości na działanie różnych instrumentów z obszaru marketingu. Dlatego badania demoskopowe były potrzebne w tym obszarze, gdyż stanowiło to podstawę składu instrumentów marketingu kryzysowego. Zdaniem autorów preferowane są takie działania marketingowe dla klientów banku, który znajduje się w sytuacji kryzysowej, zapewniające pozytywny odbiór przez nich. Stąd najważniejsza jest niezbędna wiedza w tym zakresie zarządzających instytucją finansową, aby móc opracować nie tylko skuteczną strategię na wypadek kryzysu, ale również właściwie wybranej strategię, a także plan zarządzania kryzysowego.

L'utilisation d'instruments de marketing en situation de crise dans une institution financière peut être une aide essentielle pour une réactivation plus rapide de la crise. Le texte présente des recherches sur la sensibilité des clients (préférences) pour des instruments de marketing spécifiques en cas de crise bancaire. La thèse est la suivante: l'efficacité des instruments marketing de la banque pendant la crise dépend de la structure du portefeuille du client, y compris de sa sensibilité au fonctionnement de divers instruments marketing. Par conséquent, des études de démonstration étaient nécessaires dans ce domaine, car elles constituaient la base de la composition des instruments de marketing de crise. Selon les auteurs, les activités de marketing pour les clients de la banque en situation de crise, en leur assurant un accueil positif. Par conséquent, le plus important est la connaissance nécessaire dans ce domaine des gestionnaires d'institutions financières, afin de pouvoir développer non seulement une stratégie efficace en cas de crise, mais également une stratégie bien choisie, ainsi que plan de gestion de crise.

Der Einsatz von Marketinginstrumenten in einer Krisensituation in einem Finanzinstitut kann eine wesentliche Hilfe für eine schnellere Deaktivierung der Krise sein. Der Text stellt Recherchen zur Kundensensitivität (Präferenzen) für bestimmte Marketinginstrumente in einer Krise bei der Bank vor. Die These lautet: Die Effektivität von Marketinginstrumenten in der Bank während der Krise hängt von der Struktur des Kundenportfolios ab, einschließlich ihrer Sensibilität für den Betrieb verschiedener Marketinginstrumente. Daher waren Demo-Studien in diesem Bereich notwendig, da sie die Grundlage für die Zusammensetzung von Krisenmarketing-Instrumenten bildeten. Laut den Autoren, Marketingaktivitäten für Kunden der Bank, die sich in einer Krisensituation befinden und für deren positiven Empfang sorgen. Das wichtigste ist daher das notwendige Wissen in diesem Bereich der Finanzinstitutionsmanager, um im Krisenfall nicht nur eine effektive Strategie, sondern auch eine richtig gewählte Strategie entwickeln zu können Krisenmanagementplan.

Использование маркетинговых инструментов в кризисной ситуации в финансовом учреждении может стать ключевой помощью в более быстрой дезактивации кризиса. В тексте представлены исследования по чувствительности (предпочтениям) клиентов к конкретным маркетинговым инструментам в условиях кризиса в банке. Диссертация: эффективность маркетинговых инструментов в банке во время кризиса зависит от структуры клиентского портфеля, в том числе от их чувствительности к работе различных маркетинговых инструментов. Поэтому в этой области были необходимы демо-исследования, поскольку это было основой для составления инструментов маркетингового кризиса. По мнению авторов, маркетинговая деятельность для клиентов банка, находящихся в кризисной ситуации, обеспечивая им положительный прием. Поэтому наиболее важными являются необходимые знания в этой области менеджеров финансовых учреждений, чтобы иметь возможность разрабатывать не только эффективную стратегию в случае кризиса, но также правильно подобранную стратегию, а также кризисный план управления.

El uso de instrumentos de marketing en una situación de crisis en una institución financiera puede ser una ayuda clave para una desactivación más rápida de la crisis. El texto presenta una investigación sobre la sensibilidad del cliente (preferencias) para instrumentos de marketing específicos en una crisis en el banco. La tesis es: la efectividad de los instrumentos de marketing en el banco durante la crisis depende de la estructura de la cartera de clientes, incluida su sensibilidad a la operación de diversos instrumentos de marketing. Por lo tanto, se necesitaron estudios de demostración en esta área, porque era la base para la composición de los instrumentos de marketing de crisis. Según los autores, las actividades de marketing para Los clientes del banco que se encuentran en una situación de crisis, asegurando una recepción positiva por parte de ellos. Por lo tanto, lo más importante es el conocimiento necesario en esta área de los gerentes de las instituciones financieras, para poder desarrollar no solo una estrategia efectiva en caso de una crisis, sino también una estrategia adecuadamente seleccionada, así como Plan de gestión de crisis.

L'uso di strumenti di marketing in una situazione di crisi in un istituto finanziario può essere un aiuto chiave per una più rapida disattivazione della crisi. Il testo presenta una ricerca sulla sensibilità del cliente (preferenze) per specifici strumenti di marketing in una crisi in banca. La tesi è la seguente: l'efficacia degli strumenti di marketing presso la banca durante la crisi dipende dalla struttura del portafoglio clienti, inclusa la sensibilità all'operatività dei vari strumenti di marketing. Pertanto, in quest'area erano necessari studi dimostrativi, poiché costituivano la base per la composizione degli strumenti di marketing di crisi. Secondo gli autori, le attività di marketing per i clienti della banca che si trovano in una situazione di crisi, garantendo una ricezione positiva da parte loro. Pertanto, la più importante è la conoscenza necessaria in questo settore dei responsabili delle istituzioni finanziarie, al fine di essere in grado di sviluppare non solo una strategia efficace in caso di crisi, ma anche una strategia opportunamente selezionata, così come piano di gestione delle crisi.

在金融機構的危機情況下使用營銷手段可以成為更快地停止危機的關鍵幫助。本文介紹了銀行危機中特定營銷工具對客戶敏感度（偏好）的研究。論文是：危機期間銀行營銷工具的有效性取決於客戶組合的結構，包括其對各種營銷工具運作的敏感性。因此，該領域需要進行模擬研究，因為它是危機營銷工具組成的基礎。 據作者介紹，營銷活動 銀行的客戶處於危機狀態，確保他們積極接待。因此，最重要的是金融機構管理者在這一領域的必要知識，以便不僅能夠在發生危機時制定有效的戰略，而且能夠制定適當的戰略，以及 危機管理計劃。

金融機関の危機状況にマーケティング商品を使用することは、危機の迅速な非活性化の鍵となる可能性があります。このテキストは、銀行の危機にある特定のマーケティング商品の顧客感受性（嗜好）に関する調査を示しています。この論文は、危機の間の銀行におけるマーケティング商品の有効性は、様々なマーケティング商品の運用に対する彼らの感度を含む顧客ポートフォリオの構造に依存する。したがって、危機的なマーケティング商品の構成の基礎であったため、この分野でのデモ研究が必要でした。 著者らによると、 危機的状況にある銀行の顧客を守り、彼らの積極的な受け入れを保証する。したがって、最も重要なことは、危機発生時の効果的な戦略だけでなく、適切に選択された戦略を開発できるように、金融機関マネージャーのこの分野で必要な知識です。 危機管理計画。