Reakcje użytkowników platform cyfrowych na rekomendacje generowane przez systemy oparte na sztucznej inteligencji

Abstract

Systemy rekomendacyjne oparte na sztucznej inteligencji stanowią istotny element funkcjonowania platform cyfrowych. Dzięki tym systemom użytkownicy platform są w stanie lepiej wykorzystywać dostępne oferty produktowe. Jednak ludzie mogą postrzegać sztuczną inteligencję jako „maszynę”, kontrastując ją z cechami ludzkimi. W tej sytuacji niektóre komunikaty produktowe generowane przez sztuczną inteligencję, które mogą być postrzegane jako wkraczające w specyficznie „ludzkie” domeny (np. język korzyści czy odwołania do motywów hedonistycznych), mogą prowadzić do postrzeganej niespójności, a w konsekwencji – do negatywnych reakcji użytkowników. Te negatywne efekty mogą być łagodzone przez postrzegany antropomorfizm sztucznej inteligencji.