Reklama w procesie budowania zaufania do marki

Abstract

Artykuł prezentuje podstawowe zagadnienia dotyczące roli przekazu reklamowego w procesie budowania zaufania wobec marki. Zaufanie wobec marki jest ujmowane w kategorii ryzyka zakupowego - im mniejsze ryzyko tym większym zaufaniem konsument obdarowuje markę. Zaprezentowano przegląd literatury z zakresu zaufania, zarządzania marką oraz oddziaływania reklamy na konsumenta. Reklama powinna być wykorzystywana celem budowania zaufania wobec marki w sytuacji, gdy: produkt wywołuje wysoki poziom zaangażowania, mamy do czynienia z nowymi czy stosunkowo nieznanymi produktami, występuje zróżnicowana oferta produktowa, reklama może w sposób precyzyjny prezentować informacje o produkcie, konsument odczuwa ryzyko zakupowe.