Chatboty: perspektywy rozwoju technologii informatycznych w kontakcie z klientem

Abstract

Sztuczna inteligencja, która rewolucjonizuje niemal każdą dziedzinę gospodarki, coraz częściej znajduje zastosowanie w działaniach marketingowych. Pojawienie się chatbotów usprawnia kontakt z klientem. Rozwój technologii rozpoznającej emocje sprawia, że dialog właściciela marki z konsumentem nie tylko staje się bardziej efektywny, ale przede wszystkim prawdziwe spersonalizowany i dużo bardziej angażujący. Internet rzeczy ułatwia skojarzenie wielu narzędzi marketingowych i powiązanie ich w spójne działania na rzecz konsumenta. Na podstawie literatury przedmiotu i raportów badawczych autorki przedstawiają perspektywy wykorzystania technologii informatycznych w kontakcie z klientem.